Heeft een Vlaamse overheidsdienst u niet behandeld zoals het hoort?

Rapporten




Uw klachtdossier wordt afgesloten met een rapport: ons onderzoeksteam beoordeelt of uw klacht al dan niet gegrond is en wat de betrokken overheidsdienst kan verbeteren aan zijn dienstverlening. Hoe dat in zijn werk gaat, kunt u lezen in beoordelingen of kwalificaties.

Hieronder krijgt u een selectie aangeboden van relevante rapporten uit de jongste maanden.
2010-0327 Vlaamse Milieu Maatschappij
Een moeilijke milieuheffing
De verzoeker is niet blij met de zware milieuheffing op de waterfactuur. De heffing is dan wel correct, maar de informatie erover laat te wensen over.
De klacht is deels gegrond en niet herstelbaar.
2010-0323 Vlaams Energieagentschap
Geen premie voor mede-eigenaars
De verzoeker is syndicus en heeft namens de mede-eigenaars van een appartementsblok een premie voor dakisolatie aangevraagd. Ze krijgen die niet.
De klacht is deels gegrond en niet herstelbaar.
2010-0204 Vlaamse Belastingdienst
Wachtend op een aanslagbiljet
De verzoekster en haar zus hebben een woning geërfd na het overlijden van hun vader. Ze zitten te wachten op het aanslagbiljet onroerende voorheffing
De klacht is gegrond en verder te herstellen.
2009-0484 Provinciale en Intercommunale Drinkwatermaatschappij Provincie Antwerpen en gemeente
Ik krijg geen wateraansluiting
De verzoeker en zijn huurster vragen vruchteloos om een aansluiting op de waterleiding. Uiteindelijk moet de minister tussenbeide komen.
De klacht is gegrond en na aandringen voldoende hersteld.
2010-0269 Vlaamse Belastingdienst
Geen automatische vermindering
De zoon van de verzoekster is al tien jaar verlengd minderjarig verklaard en al tien jaar moet ze telkens weer om een vermindering vragen.
De klacht is gegrond en individueel hersteld.
2010-0178 Vlaamse Belastingdienst
Een geantidateerd aanslagbiljet met vertraging
De verzoekster krijgt pas half januari 2010 het aanslagbiljet voor de onroerende voorheffing van 2007. Vreemd genoeg staat er "23 december 2009" op vermeld als verzenddatum.
De klacht is gegrond en na aandringen voldoende hersteld.
2009-0900 VMW Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening
Een onduidelijke waterfactuur
De verzoeker is ontevreden over zijn waterfactuur: hij vindt die verwarrend. De klacht is deels gegrond.
2009-0799 VMW
Moeizame facturatie drinkwater
De verzoeker is ontevreden omdat hij eerst een geraamde factuur krijgt en daarna eentje met een ander contractnummer. Hij kreeg de gegevens van de klachtenbehandelaar niet.
De klacht is gegrond.
2010-0119 VDAB
Vlaamse opleiding zonder federaal certificaat
De verzoekster volgt een VDAB-opleiding zorgverstrekker maar toch krijgt zij van de Federale overheidsdienst Volksgezondheid geen attest zorgkundige.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2010-0364 afdeling Ondersteuningsbeleid
Leerlingenvervoer voor het buitengewoon onderwijs
De verzoekster wil dat haar zoon in het schooljaar 2011-2012 naar een semi-internaat kan gaan. Dat wordt heel moeilijk want haar zoon zou niet in aanmerking komen voor het collectieve leerlingenvervoer.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0935 sociale huisvestingsmaatschappij
Vochtschade
De verzoekers melden aan de huisvestingsmaatschappij dat ze last hebben van insijpelend vocht. Het duurt vrij lang voor de aannemer aan het werk gaat. De verzekering betaalt uiteindelijk ook de schade aan hun inboedel.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0483 Lokale adviescommissie
Budgetbeheer en budgetmeter
De verzoeker heeft het moeilijk om zijn aardgasfactuur te betalen. Toch is hij 't er niet mee eens dat de Lokale adviescommissie hem een bugetbeheer wil opleggen.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2010-0464 De Lijn
Onterecht optreden deurwaarder
De verzoekster betaalt de boete van haar dochter. De communicatie van De Lijn met de deurwaarder loopt fout en de deurwaarder wil beslag leggen. De klacht is gegrond.
2010-0009 Vlaamse Landmaatschappij
Aangifteplicht bij de Mestbank
De schoonmoeder van de verzoeker woont in een rusthuis. Zij bezit nog landbouwgrond en zij krijgt een boete omdat zij de aangifte bij de Mestbank vergeten is. De klacht is deels gegrond.
2010-0292 Vlaamse Landmaatschappij
Nutriëntenemissierechten
De verzoeker betwist de beslissing over zijn nutriëntenemissierechten en vindt dat hij te lang moest wachten op die beslissing. De klacht is deels gegrond.
2009-1138 Welzijn, Volksgezondheid en Gezin
Wachten op een PAB
De verzoeker heeft in 2004 een Persoonlijk AssistentieBudget aangevraagd en hij wacht nog altijd. De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2010-0095 Vlaamse Belastingdienst
Een dure mede-eigendom
De verzoekster is maar voor 4% mede-eigenaar van een bedrijfsruimte maar zij moet wel de totale leegstandsheffing van 15.280 euro betalen. Zij vindt dat niet kunnen. De klacht is gegrond.
2010-0388 De Lijn
Vandaag geen belbus
De verzoekster reserveert een belbus voor een rolstoelgebruiker. De reservatie wordt bevestigd maar op de dag van de afspraak moet de bus in onderhoud. De Lijn kan geen alternatief bieden. De klacht is gegrond.
2010-0268 Kind en Gezin
Onduidelijke informatie op de website
De verzoeker is het niet eens met Kind & Gezin over het ogenblik dat hij korting moet krijgen op de dagprijs voor de crèche na de geboorte van zijn tweede kind. De klacht is deels gegrond.
2010-0257 Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
Onredelijke behandeltermijnen
De verzoeker vraagt hulpmiddelen aan voor zijn vrouw. Het duurt meer dan een jaar voor er een beslissing komt van de Bijzondere Bijstandscommissie. De klacht is gegrond.
2010-0291 Vlaamse Belastingdienst
Nog een aanslagbiljet?
De verzoeker krijgt twee aanslagbiljetten onroerende voorheffing in eenzelfde jaar en krijgt zijn bijzondere vermindering dan weer niet.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-1223 VAPH
Onredelijke wachtlijsten
De verzoeker heeft een zoon van bijna 21 in een nursing-instelling. Zodra die 21 wordt, moet er een andere opvang gezocht worden. En die is er niet in hun provincie. De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2010-0302 afdeling Wegen en Verkeer
Geluidshinder van een kapot wegdek
De verzoeker meldt aan Wegen en Verkeer dat het beschadigde wegdek van brug 030 op de E313 lawaai veroorzaakt. Er wordt een voorlopige reparatie uitgevoerd.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-1213 sociale huisvestingsmaatschappij
Burenhinder in sociale woning
De verzoekster huurt een sociale woning. Zij heeft al 20 maanden last van een lawaaierige bovenbuur. De huisvestingsmaatschappij staat vrij machteloos.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-1074 minister van Onderwijs
Onderwijs voor dove kinderen
De verzoeker vindt dat er te weinig initiatieven worden genomen om dove kinderen aangepast onderwijs aan te kunnen bieden. De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-1121 VREG
Waar blijven die groenestroomcertificaten?
De verzoeker heeft groenestroomcertficaten aangevraagd via de website van de VREG. Hij krijgt een ontvangstbevestiging en daarna niets meer. De klacht is gegrond.
2010-0010 Vlaamse Belastingdienst
Woning A en woning B
De verzoeker woont in woning A en verhuurt woning B. De Vlaamse Belastingdienst heeft wat moeite om die twee huizen uit mekaar te houden. De klacht is gegrond.
2010-0324 Vlaams Energieagentschap
Waar blijft mijn premie?
De verzoeker krijgt op 7 december 2009 van Eandis een premie voor zijn dakisolatie. Hij zou daarop ook een Vlaamse premie moeten krijgen, maar dat duurt nog een tijdje.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2010-0301 Vlaamse Belastingdienst
Drie aanslagbiljetten in drie maanden
De verzoeker krijgt van 1 december 2009 tot 23 februari 2010 drie aanslagbiljetten onroerende voorheffing en hij raakt met zijn kalcht daarover niet binnen bij de Belastingdienst.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2010-0123 VRT
Waarom mogen wij ons niet inschrijven voor de Canvascollectie?
De verzoeker schrijft zichzelf en zijn vrouw in voor de Canvascollectie. Omdat hij dat met zijn mailadres doet, geldt de inschrijving van zijn vrouw niet.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2010-0263 CLB
Gezocht: een school
De zoon van de verzoekster is leerling van een secundaire school. Op 12 februari 2010 wordt hij definitief uitgesloten en op 1 maart 2010 heeft hij nog geen nieuwe school gevonden.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2010-0032 VREG
Geen productie zonder meter
De verzoeker heeft zonnepanelen. Hij gaat op reis en de productiemeter van de panelen gaat stuk. En dus krijgt hij geen groenestroomcertificaten. Daar is hij het niet mee eens.
De klacht is gegrond en verder te herstellen.
2010-0130
Opsplitsing onroerende voorheffing
De verzoekster is gescheiden en vindt het niet kunnen dat de Belastingdienst alleen haar aanspreekt voor de onroerende voorheffing en niet haar ex.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2009-0509 Vlaamse Belastingdienst
Vermindering onroerende voorheffing
De verzoeker wil verduidelijking over zijn recht op vermindering van de onroerende voorheffing en een herziening voor de voorbije jaren.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2010-0361 Vlaamse Belastingdienst
Drie aanslagbiljetten na mekaar
De verzoeker krijgt zijn aanslagbiljet onroerende voorheffing voor 2007 op 29 juni 2009, voor 2008 op 17 november 2009 en voor 2009 op 2 maart 2010. Hij vindt dat niet leuk.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2010-0181 Vlaamse Belastingdienst
Nalatigheid?
De verzoekster betaalt de onroerende voorheffing op 30 september. Dat is ook de uiterste betaaldatum. De belastingdienst krijgt de betaling pas op 1 oktober en rekent daarom nalatigheidsintrest aan.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2010-0459 agentschap Wonen
Huursubsidies zijn eenmalig
De verzoekster is invalide. Zij vraagt in augustus 2009 een huursubsidie aan. Die wordt geweigerd omdat de verzoekster al eens een huursubsidie heeft gekregen.
De klacht is ongegrond.
2010-0161 afdeling Studietoelagen
Geen studietoelage vanwege gezondheidsprobleem?
Het vijfjarige zoontje van de verzoekster heeft gezondheidsproblemen en kan daardoor niet altijd naar de kleuterschool gaan. Daardoor dreigt de verzoekster de studietoelage te moeten terugbetalen.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-1209 De Lijn
Een koppige routeplanner
Er zijn problemen met de aansluiting tussen twee buslijnen. Het blijkt dat de routeplanner van De Lijn niet de beste overstap aanbeveelt. De klantendienst kan dat wel.
2009-1175 De Lijn
De bus komt even niet
In Wontergem zijn er wegenwerken bezig en de bushalte wordt tijdelijk afgeschaft. De eerste klagers krijgen te horen dat het niet anders kan. Daarna blijkt toch een omleiding mogelijk te zijn.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2008-0403 gemeentebestuur
Weinig alerte milieudienst
De verzoeker klaagt over de roestbruine neerslag van een aangrenzend metaalbedrijf. Dat bedrijf ligt ook veel te dichtbij. De milieuambtenaar van de gemeente reageert weinig alert.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0678 agenstchap Jongerenwelzijn
Grootouders of pleegouders?
De drie kleinkinderen van de verzoekers zijn geplaatst in een instelling. De verzoekers vangen hun kleinkinderen op in het weekend. Er is gepraat over een financiële vergoeding daarvoor, maar dat blijkt niet te kunnen.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2010-0038 agenstchap voor Natuur en Bos
Kraaienplaag
De verzoekster heeft last van kraaien: die beschadigen constant haar auto. Zij meldt dat aan de gemeente en het agentschap. Maar de nieuwe schaderegeling zou voor haar niet gelden.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2010-0172 agentschap Wonen-Vlaanderen
Wat betekent "verkrijgen" eigenlijk?
De verzoekers krijgen in 2009 geen volledige renovatiepremie omdat het geen drie jaar geleden is dat zij in 2006 hun verbeteringspremie "verkregen" hebben. Maar wanneer precies "verkrijg" je een premie?
De klacht is gegrond.
2009-0921 Economisch Ondersteuningsbeleid
Online-aanvraag
De verzoeker heeft problemen om een subsidieaanvraag in het kader van de KMO-portefeuille online in te dienen.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-1011 VDAB
Ik wil torenkraanbestuurder worden.
De verzoeker vindt na zijn opleiding heftruckbestuurder van begin 2009 geen werk. Hij wil zich nu laten omscholen tot torenkraanbestuurder. De VDAB weigert.
De klacht is ongegrond.
2010-0097 VDAB
Prioriteit voor werkzoekenden
De verzoeker wou een webdesign-cursus op zaterdag volgen, maar de cursus wordt geannuleerd. Hij kan een vijfdaagse cursus volgen maar daarvoor moet hij vakantie nemen.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2009-0705 VDAB
Ik wil een bewijsje
De verzoeker woont als werkzoekende een informatiesessie van de VDAB bij en wil daar een bewijs van.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld
2009-0842 VDAB
Krijg ik een vrijstelling studiekosten?
De verzoekster krijgt van de VDAB onjuiste informatie over een vrijstelling van studiekosten en over een mogelijke trajectbegeleiding.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0741 VDAB
Mijn privacy is geschonden
De verzoeker heeft een gesprek met een psychologe van de dienst gespecialiseerde screening van de VDAB. De psychologe vraagt aan de verzoeker toelating om contact op te nemen met zijn huisarts.
De klacht is een terechte opmerking.
2009-1071 Vlaamse Belastingdienst
Mijn huis ligt in twee percelen
De verzoeker heeft een huis dat volgens het kadaster in twee percelen ligt. Hij krijgt twee aanslagbiljetten onroerende voorheffing. Hij krijgt geen vermindering omdat die groter is dan de onroerende voorheffing van een van de twee percelen.
2009-1168 Vlaamse Belastingdienst
Het belang van een ontvangstbevestiging
De verzoeker heeft een bezwaarschrift ingediend bij de Vlaamse Belastingdienst. Hij maakt zich zorgen omdat hij geen nieuws krijgt.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2010-0202 agentschap Wonen
Geen renovatiepremie voor vakantiewoning
De verzoeker vraagt een renovatiepremie aan voor zijn bungalow in een recreatiegebied. Maar die kan hij niet krijgen.
De klacht is ongegrond.
2009-1224 VDAB
Onwettig afwezig
De verzoeker is niet tevreden over de VDAB: zijn opleiding is stopgezet, hij is doorgezonden naar de RVA en zijn klacht daarover is niet serieus behandeld.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2009-1078 De Lijn
Busje komt niet
De verzoekster wacht met haar leerlingen tevergeefs op de bus om naar een voorstelling te gaan. Zij moet een annulatieboete betalen.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0874 De Lijn
Doorschuiven is belangrijk
De verzoeker mist zijn treinaansluiting omdat vooraan instappen op de bus tot vertragingen leidt.
De klacht is een terechte opmerking.
2008-0730 Milieu-inspectie, Bestendige Deputatie en minister van Leefmilieu
Geluidshinder van racewagens
De verzoeker klaagt erover dat de Milieu-inspectie de vergunningsvoorwaarden van een racecircuit niet controleert.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-1050 Vlaams minister van Wonen
Een premie met verrassingen
De renovatiepremie was en is een groot succes. Te groot zelfs voor de begroting. Op 2 oktober 2009 kondigt de Vlaamse Regering een verstrenging aan. De nieuwe voorwaarden worden van kracht op 29 oktober 2009. Veel aanvragers protesteren.
2009-0916 De Lijn
Rookverbod in bushokjes
De verzoeker verwacht dat De Lijn het rookverbod in de bus- en tramhokjes beter laat naleven.
De klacht is gegrond.
2009-0430 Vlaamse Belastingdienst
Een straf van de Belastingdienst
Omdat een sociale huisvestingsmaatschappij niet tijdig reageert op een bericht van de Vlaamse Belastingdienst, wordt de onroerende voorheffing voor de huurwoningen verhoogd.
De klacht is gegrond en hersteld.
2009-0857 Hoge Raad voor het Handhavingsbeleid
Te zwaar voor de gemeenten?
De verzoeker meldt een bouwovertreding aan de gemeente en die vraagt advies aan de Hoge Raad voor het Handhavingsbeleid. Dan loopt het moeilijk.
De klacht is ongegrond.
2009-0228 Vlaamse Maatschappij voor Watervooziening
Een duur onzichtbaar lek
De verzoekster stelt vast dat ze volgens de watermeter drie keer meer water verbruikt zou hebben dan de vorige jaren. Da factuur doet pijn.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0690 sociale huisvestingsmaatschappij, agentschap Inspectie RWO
Een sociale woning met voorspraak
De verzoekster begrijpt niet hoe iemand zo goed als onmiddellijk een sociale woning kan krijgen, terwijl tientallen andere kandidaat-huurders jaren moeten wachten. Zij vraagt een onderzoek.
De klacht is gegrond en niet herstelbaar.
2008-1202 Vlaamse Belastingdienst
Waar blijft mijn vermindering?
De verzoeker en zijn vrouw zijn invalide. Zij hebben daardoor als huurders recht op een vermindering van de onroerende voorheffing. Maar ze krijgen die niet.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0529 gemeente, Bestendige Deputatie en Milieu-inspectie
Geur- en geluidshinder van elektrogroep
De verzoeker klaagt erover dat er geen maatregelen genomen worden tegen een bedrijf dat veel hinder veroorzaakt.
De klacht is gegrond.
2007-1183 Vlaamse Belastingdienst
Na 8 jaar nog een ingebrekestelling.
De verzoekster krijgt een invordering voor de onroerende voorheffing van 1999 van een huis dat zij tothaar scheiding in 2000 heeft bewoond. De totale som ligt tien keer hoger dan het originele bedrag.
De klacht is deels gegrond.
2007-0710 Vlaamse Belastingdienst
Onbewoonbaar, onbeschikbaar, onproductief?
De verzoeker wil een proportionele vermindering van de onroerende voorheffing voor een huis dat hij aan 't verbouwen is. De Vlaamse Belastingdienst wijst dat af en de verzoeker klaagt over de gebrekkige motivatie.
De klacht is deels gegrond.
2004-0316
Ernstige geluidshinder door de Antwerpse Ring aan het viaduct van Merksem
De verzoeker klaagt over de ernstige geluidshinder die hij ondervindt van de Antwerpse Ring aan het viaduct Van Merksem. Hij begrijpt niet waarom de overheid geen maatregelen neemt.
De klacht is gegrond en nog te herstellen.
2007-0170 Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening
Waarom legt de VMW die leiding op mijn grond?
De watermaatschappij stopt een toevoerleiding van het net zonder boe of ba in de grond van de verzoeker. Hij wordt naar de stad doorgestuurd en er wordt hem gevraagd om zijn grond af te staan. Anders volgt er een onteigening.
De klacht is gegrond.
2009-0405 VDAB
Wachtlijsten voor hulpkok
De verzoekster schrijft zich in voor een cursus hulpkok, een knelpuntberoep. De wachtlijst is lang en de informatie slordig.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0713 Afdeling Algemene Zaken, Communicatie en Juridische Dienst
De Vlaamse overheid betaalt niet spontaan
De verzoeker moet zijn gerechtskosten terugbetaald krijgen van de overheid. Die overheid doet niets zolang hij niet om dat geld vraagt.
De klacht is gegrond en hersteld.
2009-0686 sociale huisvestingsmaatschappij
De maatschappij is slordig
De verzoekster is sociale huurster en invalide. Zij krijgt haar vermindering onroerende voorheffing niet omdat de maatschappij het attest kwijt is.
De klacht is gegrond en na aandringen hersteld.
2009-0754 VDAB
"U bent niet geslaagd."
De verzoekster kan niet aanvaarden dat zij niet geslaagd zou zijn voor de opleiding 'medewerker buitenschoolse opvang'.
Geen oordeel mogelijk.
2009-0388 Vlaams Agenstchap voor Personen met een Handicap
De aanvraag van een aangepaste draaistoel
De verzoekster vraagt een tegemoetkoming voor de aankoop van een draaizetel. Zij vindt dat haar dossier te lang aansleept.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0381 afdeling Studietoelagen
Een BaMa-probleem
De verzoeker heeft een kandidatuurdiploma en wil, na een onderbeking, aan de master beginnen. Hij moet een verkort programma volgen, maar daarvoor krijgt hij geen studietoelage.
De klacht leid tot een beleidsaanbeveling.
2009-0165 sociale huisvestingsmaatschappij
Een duurder inwonend kind
De verzoekster is gescheiden. Haar zoon van 22 komt na het overlijden van zijn vader, weer bij haar wonen. Haar huur verhoogt daardoor.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0707
Ongelijke behandeling van huurders
De moeder van de verzoeker verhuist op eigen initiatief uit haar sociale huurappartement, omdat er een renovatie op til is. Zij moet de volledige opzegtermijn betalen, wat andere huurders niet hoeven te doen.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0233 VMM
Een vertraagde premie
Voor een individuele waterzuiveringsinstallatie of individuele behandeling van afvalwater (IBA) kon je tot eind 2007 een gemeentelijke en een gewestelijke premie krijgen. De verzoeker moet daar wel lang op wachten.
De klacht is deels gegrond.
2007-1607 VMW en Lokale adviescommissie
Opdraaien voor andermans waterverbruik
De verzoeker is door de deurwaarder uit zijn huis gezet in Doel. Hij wordt achtervolgd door de VMW om een factuur te betalen voor het water dat na zijn vertrek verbruikt is. De Lokale Adviescommissie laat ook wat steken vallen.
De klacht is gegrond.
2009-0524 VREG
Waar blijven mijn groenestroomcertificaten?
De VREG kampte met een serieuze achterstand in de verwerking van de dossiers voor groenestroomcertificaten. De verzoeker krijgt zelfs geen reactie op zijn mails.
De klacht is gegrond.
2009-0702 sociale huisvestingsmaatschappij
Geen verwarming in de zomer
De verzoeker vindt het niet kunnen dat de huisvestingsmaatschappij in de zomer de verwarming afzet. Vooral oudere bewoners van de appartementen hebben daar last van.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2009-0767 Kind en Gezin
Lang wachten bij een consultatie
De verzoekster zit uren te wachten in een smoezelige ruimte van een consultatiebureau. Kind en Gezin verklaart een en ander.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2009-0570 GO! onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap
Herrie om een gsm
De verzoeker kan er niet om lachen dat de school van zijn zoon diens gsm in beslag neemt.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2008-1108 Vlaamse Belastingdienst
Zeven jaar later
De verzoekster is zeven jaar gescheiden. Nu pas vordert de Belastingdienst bij haar de onroerende voorheffing in die haar ex niet betaalde.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2009-0774 Vlaams Zorgfonds
Een gehaaste inspecteur
De verzoeker is niet te spreken over het gedrag van een inpsecteur van Mediwe. Achteraf kon hij hem zelfs niet bellen.
De klacht is deels gegrond.
2009-0922 VDAB
Tot een kansengroep behoren
De verzoeker vindt dat de VDAB hem onterecht indeelt in de kansengroep personen met een allochtone achtergrond.
De klacht is een terechte opmerking.
2009-0721 Afdeling Hoger Onderwijs
Wij zijn aan het reorganiseren
De verzoekster krijgt haar Nederlandse diploma's van uitvoerend en docerend musicus niet gelijkwaardig verklaard.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0867 Economisch Ondersteuningsbeleid
Inlogproblemen
De verzoekster heeft haar onderneming geregistreerd op de website KMO-portefeuille, maar zij raakt er niet op ingelogd.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0414 De Lijn
De soepele Lijn
De verzoekster kan om medische redenen haar Omnipas vier maanden niet gebruiken. Niets mee te maken, zegt De Lijn.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2008-1006 De Lijn
De chauffeur heeft niets gemerkt
De verzoekster bezeert zich als een chauffeur van de bus bruusk vertrekt. De Lijn wijst elk gebaar af omdat er geen getuigen zijn.
De klacht is deels gegrond.
2009-0645 VDAB
Hoor en wederhoor
De verzoekster vindt dat de VDAB haar niet correct heeft behandeld.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2009-0596 VDAB
De begeleiding kon beter
De kleinzoon van de verzoekster wordt sedert 2006 begeleid door Gespecialiseerde Trajectbepaling en -begeleiding (GTB). Maar dat kon beter.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0525 kabinet van Werk
Overmacht telt niet
De verzoekster heeft gezondheidsproblemen na haar bevalling. Ze is twee weken te laat om een aanmoedigingspremie aan te vragen.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0485 Provinciale en Intercommunale Drinkwatermaatschappij Provincie Antwerpen
Verkeerde gezinssamenstelling
De verzoekster apprecieert het niet dat zij nog gratis water krijgt voor haar man die het jaar voordien overleden is.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0820 De Lijn
Een duur 070-nummer
De verzoeker beklaagt er zich over dat de informatie van De Lijn alleen via een 070-nummer opvraagbaar is.
De klacht is deels gegrond en nog te herstellen.
2009-0848 Agentschap voor Natuur en Bos
Klacht of melding?
De verzoeker stuurt een klacht met het klachtenformuler naar het Agentschap Natuur en Bos. Hij krijgt geen antwoord.
De klacht is deels gegrond en voldoende hersteld.
2007-1670 Milieu-inspectie & gemeente
Geluids- en geurhinder
Een metallisatiebesdrijf veroorzaakt veel geluids- en geurhinder voor de verzoekster. Efficiënte maatregelen laten volgens haar te lang op zich wachten. Het bedrijf krijgt uiteindelijk een klasse 2-vergunning in plaats van een klasse 1-vergunning, wat het milieutoezicht onbestaande maakt.
De klacht is deels gegrond.
2009-0625 VMW
Krijg ik dat batig saldo uitbetaald?
De verzoeker merkt op zijn afrekeningsfactuur voor het water dat hij met zijn tussentijdse facturen iets te veel betaald heeft. Hij krijgt die som niet terug.
De klacht is deels gegrond.
2008-0593 agentschap Jongerenwelzijn
Niet tevreden met begeleiding pleegplaatsingsdienst.
Informatie en communicatie zijn belangrijk in een pleegsituatie, met alle betrokken mensen en diensten.
De klacht is deels gegrond.
2008-1341 CAW
De verzoeker betwist het advies van het CAW over bezoekrecht.
In een gerechtelijke procedure over het bezoekrecht voor kinderen is een evenwicht tussen grondigheid, zorgvuldigheid en snelheid belangrijk.
De klacht is deels gegrond.
2008-1090 Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
Lange wachtlijst internaat voor kinderen met autisme.
Wachttijden kunnen oplopen. De Vlaamse Regering moet een resolutie van het Vlaams Parlement uitvoeren.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0316 afdeling Wegen en Verkeer Antwerpen
Gevaarlijke situatie voor fietsers na inrichting bushaltes aan kruispunt.
Fietsers moeten nu over de bushalte of tussen de tramsporen en de bushalte rijden. Een onduidelijke inrichting die niet voldoet aan het Vademecum Fietsvoorzieningen.
De klacht is een terechte opmerking.
2009-0355 afdeling Preventie, Eerstelijn en Thuiszorg
Geen subsidie voor twee medewerkers van een OCMW-dienst.
De subsidie laat op zich wachten, dus schrijft de dienst Gezinszorg brieven. Maar die blijven onbeantwoord.
De klacht is deels gegrond.
2009-0105 Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap & Vlaams Zorgfonds
Persoonlijk-assistentiebudget wordt geschrapt.
Het PAB wordt niet meer uitbetaald en de tenlasteneming in het kader van de Vlaamse zorgverzekering waar de verzoeker recht op heeft, blijft uit.
De klacht is deels gegrond.
2009-0618 De Lijn
Belbuscentrale Antwerpen niet bereikbaar op zondag
Voor een rolstoelgebruiker is het moeilijk om verplaatsingen met de belbus lang op voorhand te reserveren. Maar in Antwerpen kan reserveren niet op zondag.
De klacht is deels gegrond.
2009-0326 Vlaams Zorgfonds
Toelage voor mantel- en thuiszorg wordt geschrapt.
De verzoekster dient een bezwaarschrift in, maar krijgt geen antwoord. Na een nieuwe indicatiestelling heeft ze opnieuw recht op de toelage.
De klacht is gegrond.
2009-1005 Afdeling Studietoelagen
Ook eenmalige inkomsten tellen mee
De studietoelage hoger onderwijs 2006-2007 van de verzoekster wordt teruggevorderd. De verzoekster betwist dat.
De klacht is ongegrond.
2009-0891 Artesis Hogeschool
Langzaamaan
De verzoeker hoort van de afdeling Studietoelagen dat de hogeschool zijn inschrijvingsgegegevens niet tijdig invoert.
De klacht is gegrond en voldoende hersteld.
2009-0296 Centraal Databeheer van het departement LNE
Overbelaste servers
De verzoeker raakt niet ingelogd op het internetloket om zijn Integraal Milieujaarverslag in te kunnen dienen.
2009-0832 sociale huisvestingsmaatschappij
Is een taalvereiste discriminerend?
De verzoeker is kandidaat-sociale huurder. Hij vindt de taalbereidheidsvoorwaarde discriminerend. Hij vindt ook dat zijn invaliditeit recht geeft op een vrijstelling.
De klacht is ongegrond.
2009-0559 Vlaams Energieagentschap
Wat is een schouw?
Als een woning verkocht wordt, is er een energieprestatiecertificaat (EPC) nodig. Behalve als er geen warmteopwekkkings- of warmteverdelingselement is. Maar wat is een schouw?
2009-0194 afdeling Hoger Onderwijs
Hetzelfde dossier twee keer
De verzoeker wil graag zijn Finse diploma's gelijkwaardig laten verklaren. Zijn dossier gaat van de ene afdeling naar de andere en toch moet hij veel stukken opnieuw bezorgen.
2009-0135 Agentschap voor Natuur en Bos
Kapvergunning voor wildkapper
Het Agentschap zou een kapvergunning hebben gegeven in een recreatiegebied. De eigenaar heeft voordien zijn terrein bijna helemaal leeggekapt.
2008-0475 De Lijn
Een moeizaam antwoord van De Lijn
De verzoeker klaagt over de busverbinding Ieper-Veurne. Hij krijgt uiteindelijk wel een compensatie, maar moet erg lang wachten op een antwoord van De Lijn.
2009-0603 sociale huisvestingsmaatschappij
Sociale huurder krijgt geen afrekening huur en attest voor fiscale aangifte.
Hij betaalt wel voorschotten, maar de jaarlijkse afrekening gebeurt niet. De huurder betaalt het onderhoud van de verwarmingsketel, maar de huisvestingsmaatschappij stuurt hem het attest niet, nodig voor de fiscale aftrek.
2009-0650 Afdeling Milieu-, Natuur- en Energiebeleid
Welke milieudocumenten zijn vertrouwelijk?
De verzoeker kan niet begrijpen dat de afdeling Milieu- en Natuurbeleid de richtlijnen milieueffectenrapportage en het goedkeuringsverslag van een bedrijf zo maar op de website www.mervlaanderen.be publiceert.
De klahct is deels gegrond en voldoende hersteld.
2009-0637 Provinciale Intercommunale Drinkwatermaatschappij der Provincie Antwerpen en gemeente
Geen retroactieve vrijstelling
De verzoeker heeft een eigen waterzuiveringsinstallatie, maar moet toch een saneringsbijdrage betalen. Hij had zelf een vrijstelling moeten aanvragen.
De klacht is deels gegrond en niet herstelbaar.
2009-0147 Milieu-inspectie
Te weinig maatregelen tegen geluidsoverlast?
De verzoeker klaagt over een bedrijf dat de geluidsnormen overschrijdt. Hij vindt dat er niet genoeg maatregelen genomen worden.
De klacht is ongegrond.
2009-0146 De Lijn
Verzoekster raakt gewond als ze uit een tram stapt
De chauffeur heeft niets gemerkt en de verzoekster heeft geen getuigen.
Geen oordeel mogelijk.
2008-1265 Vlaamse Belastingdienst
Onterechte vermindering onroerende voorheffing
De verzoeker vindt dat de Vlaamse Belastingdienst zijn vermindering van de onroerende voorheffing voor een bescheiden woning niet had mogen schrappen.
De klacht is deels gegrond.
2008-1122 Vlaamse Belastingdienst
Automatische verminderingen
De verzoekers klagen erover dat zij jarenlang te veel onroerende voorheffing hebben betaald: zij kregen geen automatische vermindering voor een bescheiden woning en voor kinderen ten laste.
De klacht is gegrond.
2009-0617 Economisch Ondersteuningsbeleid
Problemen met de computer
Door informaticatechnische problemen moet de verzoeker meer dan 4 maanden wachten op een ecologiepremie van bijna 270.000 euro.
De klacht is gegrond.
2009-0348 Vlaamse Belastingdienst
Vrijstelling van onroerende voorheffing voor vzw
Vertraging bij afhandeling van jaarlijkse vrijstelling, geen terugbetaling van teveel afgehouden belasting en geen afdoende reactie van de Vlaamse Belastingdienst bij navraag stand van zaken van het dossier.
De klacht is deels gegrond.
2009-0177 VDAB
Lange wachtlijsten
De verzoeker staat op een wachtlijst voor de opleiding "bestuurder zware vrachtwagen". Hoewel zijn kennis van het Nederlands beperkt is, mag hij toch niet beginnen aan de vooropleiding "bestuurder zware vrachtwagen" voor allochtonen.
De klacht is deels gegrond.
2009-0255 Vlaams Zorgfonds
Hoe objectief is een inschaling met de BEL-score?
De verzoeker betwist de inschaling van zijn zorgbehoevende vrouw en moet meer dan zeven maanden wachten op een beslissing over zijn bezwaarschrift.
De klacht is gegrond.
2009-0245 Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
PAB moeilijk te combineren met kortverblijf
De dochter van de verzoeker krijgt een PAB toegekend maar het blijkt dat voorzieningen voor kortverblijf liever geen toezeggingen op lange termijn doen aan PAB-budgethouders
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0477 Wonen Vlaanderen
Beslissing over toekenning renovatiepremie blijft uit
Het agentschap moet binnen 3 maanden beslissen over een eventuele toekenning. De verzoeker moest bijna 7 maanden wachten.
De klacht is gegrond.
2009-0051 Vlaamse Belastingdienst
Aanslagbiljet onroerende voorheffing komt niet op tijd.
De verzoeker is 't er niet mee eens dat hij het aanslagbiljet onroerende voorheffing niet tijdig toegestuurd krijgt en dat hij de vermindering voor een bescheiden woning niet meer krijgt.
De klacht is deels gegrond.
2008-1277 VMM
Waar blijft mijn premie?
De verzoekster moet te lang wachten op haar premie voor de plaatsing van een regenwaterput en een individuele waterzuiveringsinstallatie.
De klacht is gegrond.
2009-0342 sociale huisvestingsmaatschappij
Een kapot warmwatertoestel in een onbewoonbare woning
De verzoekster klaagt over een kapot warmwatertoestel in een huurwoning die eigenlijk onbewoonbaar verklaard moet worden. De maatschappij neemt de klacht eerst niet serieus.
De klacht is gegrond.
2009-0186 sociale-huisvestingsmaatschappij
Een appartement zonder vloerbekleding
De sociale huurder heeft zelf de vloerbekleding van zijn nieuwbouwappartement moeten betalen.
De klacht is gegrond.
2009-0071 Gemeente
Wachten op de gemeente
De verzoeker vraagt een sloopvergunning aan de gemeente en moet te lang wachten op een beslissing.
De klacht is gegrond.
2009-0107 Wonen-Vlaanderen
Is die aannemer geregistreerd?
De verzoeker heeft dakwerken laten uitvoeren. Hij is het er niet mee eens dat hij geen renovatiepremie krijgt omdat de aannemer geen geregistreerde aannemer zou zijn
De klacht is deels gegrond.
2008-0702 Jongerenwelzijn
Geen kinderbijslag zonder attest
Hoewel de plaatsing van haar dochter afgelopen is, krijgt de verzoekster geen kinderbijslag.
De klacht is gegrond.
2008-1022 Syntra Vlaanderen
Wat was er dan niet goed in mijn eindwerk?
De verzoekers zijn niet geslaagd voor de C-proef kinderopvang en zij willen hun herexamen voorbereiden, maar zij krijgen geen toelichting bij hun punten.
De klacht is gegrond.
2009-0307 Universiteit Gent/Studietoelagen
Problemen met de databank
Een aanvraag van een studietoelage wordt afgewezen omdat de gegevens in de databank Hoger Onderwijs niet correct zijn. Het heeft heel wat voeten in de aarde om die gegevens rechtgezet te krijgen.
De klacht is gegrond.
2008-1118 CAW
De functie van een "neutrale bezoekruimte"
De verzoekster heeft met haar kleinkinderen contact in een "neutrale bezoekruimte" van een CAW. Als dat contact wordt stopgezet, klaagt zij over de gebrekkige dienstverlening door de bezoekruimte.
De klacht is gegrond.
2008-1206 Studietoelagen
Te lange behandeltermijn dossier studietoelagen
Omdat haar inkomen is gedaald, vraagt de verzoekster een herziening van de studietoelagen van haar drie kinderen. De behandeling duurt te lang.
De klacht is gegrond.
2008-1272 VDAB
Moeizame zoektocht naar werk
De verzoeker heeft bij de VDAB een opleiding tot opvoeder gevolgd en nu vindt hij dat de VDAB hem niet goed verder begeleidt en geen passende vacatures aanbiedt.
De klacht is een terechte opmerking.
2009-0041 Gemeente
Waar komt die gsm-mast vandaan?
De verzoeker valt uit de lucht als hij een gsm-mast ziet verrijzen, maar de gemeente zegt dat de vergunningsaanvraag correct bekendgemaakt is.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0075 Gemeente
Geen oplossing voor dringende woonbehoefte
De verzoekster vraagt voor haar appartement een huursubsidie aan maar die krijgt zij niet omdat de woning ernstige gebreken vertoont.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0306 Vlaams Zorgfonds
Met terugwerkende kracht?
Een tegemoetkoming van de zorgverzekering krijg je pas vanaf de eerste dag van de vierde maand na de aanvraag.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0175 Inspectie RWO
Behoorlijk burgerschap
De verzoeker heeft een afbraakvonnis van 1979 niet uitgevoerd en hij vindt het niet kunnen dat de Inspectie RWO nu nog aandringt op de uitvoering van dat vonnis.
De klacht is deels gegrond.
2009-0114 GO! Onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap
De reikwijdte van een clausulering
De verzoekers vragen meer toelichting bij de motieven voor en de gevolgen van een clausulering voor de technische afdeling eerste graad A voor hun zoon.
De klacht is gegrond.
2009-0121 Hoger Onderwijs
"Vereiste" en "voldoende geachte" bewijzen
De bekwaamheidsbewijzen van NARIC geven niet genoeg informatie over de onderwijsbevoegdheden.
De klacht is gegrond.
2009-0103 Milieuvergunningen
Ruimtelijke ordening versus milieuvergunning
De verzoeker klaagt erover dat een milieuvergunning uitsluitend met argumenten inzake ruimtelijke ordening geweigerd wordt.
De klacht is ongegrond.
2009-0197 VREG
Groenestroomcertificaten met vertraging
De verzoeker vraagt zich af waarom hij zo lang moet wachten op zijn groenestroomcertficaten en waarom hij geen antwoord krijgt op zijn vragen om uitleg.
De klacht is gegrond.
2009-0161 TMVW
Gratis water
Zijn vriendin woont bij hem in maar de drinkwatermaatschappij talmt te lang om ook aan haar gratis water toe te kennen, vindt de verzoeker.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0276 Vlaamse Belastingdienst
Franstalige aanslagbiljetten voor de Voerstreek
De Franstalige verzoeker uit Voeren klaagt erover dat de Franstalige aanslagbiljetten voor de onroerende voorheffing met te veel vertraging opgestuurd worden.
De klacht is gegrond.
2009-0304 GO! Onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap
Slechte communicatie over een onduidelijke ordemaatregel
De verzoekers klagen over de manier waarop hun zoon een sanctie opgelegd kreeg, over de onzorgvuldige organisatie van een time-outproject en over de slechte communicatie van de school.
De klacht is gegrond.
2008-1050 Vlaams Energieagentschap
Een slecht geregelde compensatiepremie
De verzoeker investeert serieus in een betere isolatie van zijn huis. Hij verdient te weinig om een korting te krijgen op zijn inkomstenbelasting en hij krijgt uiteindelijk ook de Vlaamse compensatiepremie niet.
De klacht is gegrond.
2009-0050 VMW
Een saneringsvergoeding voor een eigen waterwinning
De verzoeker begrijpt niet waarom hij voor zijn eigen waterwinning zowel een afvalwaterheffing als een saneringsvergoeding moet betalen.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2008-1280 Gemeente
Een geheim document?
De gemeente wil de grond van de verzoeker aankopen en laat die schatten. De waardebepaling wordt aan de verzoeker meegedeeld, maar hij krijgt geen inzage in het schattingsverslag.
De klacht leidt tot een beleidsaanbeveling.
2009-0274 VDAB
Intakegesprek en oriëntatieweek
De verzoeker vindt dat de VDAB hem geen duidelijke informatie heeft gegeven en hij betwist de transmissie van zijn dossier naar de RVA.
De klacht is deels gegrond.
2008-1300 Polder
Fouten en administratieve achterstand
De verzoekster krijgt eerst een foutief aanslagbiljet polderbelasting, dan geen antwoord op haar bezwaar en dan een aanmaning om te betalen.
De klacht is gegrond.
2009-0158 Wegen en Verkeer Antwerpen
Verkeerslichten op de Mechelse ring
De verzoeker vindt dat de lichten vaak te lang op rood blijven staan in de straat die uitkomen op de Louizapoort in Mechelen.
De klacht is gegrond.
2009-0128 De Lijn
Het ontwaardingstoestel werkt niet
De verzoeker betwist de boete die zijn dochter en haar vriendin gekregen hebben voor zwartrijden: het ontwaardingstoestel weigerde de kaart van zijn dochter.
De klacht is gegrond.
2008-0769 Wonen-Vlaanderen
Kastickets zijn geen facturen
Om een renovatiepremie aan te kunnen vragen, moet de verzoeker voor minimaal 10.000 euro facturen kunnen voorleggen. Als hij kastickets laat omzetten in facturen, kan hij die som halen.
De klacht is deels gegrond.
2009-0267 sociale huisvestingsmaatschappij
De moeilijke berekening van een huurprijs
De verzoeker begrijpt niet hoe de huurprijs van zijn sociale woning wordt berekend en de uitleg van de maatschappij begrijpt hij ook niet.
De klacht is een terechte opmerking.
2009-0028 Wegen en Verkeer West-Vlaanderen
Geluidshinder en trillingshinder in Dudzele
Het drukke vrachtverkeer veroorzaakt verzakkingen in het wegdek van de N376.
De klacht is gegrond.
2008-1278 De Lijn
De bus komt niet en bellen met De Lijn is duur.
De verzoekster staat vruchteloos anderhalf uur op haar bus te wachten en 2 telefoontjes met De Lijn Info kosten haar 7,85 euro.
De klacht is gegrond.
2008-1332 De Lijn
Ook voor een Nederlander een 65+-Omnipas?
De verzoeker is 65+ en Nederlander, zijn vrouw is Belgische. Zij krijgt een 65+-Omnipas, hij niet.
De klacht is gegrond.
2008-0460 Gemeente
Geluidshinder door kunstenaars
De verzoeker ondervindt geluidshinder van een Kunstencentrum tijdens muziekoptredens en hij vindt dat de stad niet efficiënt reageert op zijn klachten.
De klacht is gegrond.
2007-1248 OVAM
Slordig achtergelaten terrein en gebrekkige communicatie bij asbestsanering
OVAM voert asbestsaneringen uit bij verzoeker en ondervindt daarbij problemen met de riolering van de buren. Het terrein wordt in onredelijke staat achtergelaten en OVAM communiceert slecht met de verzoeker.
De klacht is deels gegrond.
2007-1125 Gemeente/Milieu-inspectie
Ernstige stof- en geluidshinder van sloop- en afvalstoffenbedrijf
De gemeente en de afdeling Milieu-inspectie oefenen toezicht uit, maar de overlast blijft aanhouden.
De klacht is deels gegrond.