Heeft een Vlaamse overheidsdienst u niet behandeld zoals het hoort?

Alle rapporten




Uw klachtdossier wordt afgesloten met een rapport: ons onderzoeksteam beoordeelt of uw klacht al dan niet gegrond is en wat de betrokken overheidsdienst kan verbeteren aan zijn dienstverlening. Hoe dat in zijn werk gaat, kunt u lezen in beoordelingen of kwalificaties.

Hieronder krijgt u een selectie aangeboden van relevante rapporten uit de jongste maanden.
2011-0489 afdeling Studietoelagen
Gedoe met Dexia
Heel uitzonderlijk wordt een studietoelage wel eens op een verkeerde rekening gestort. Dat weer in orde krijgen is soms een heel gedoe.
De klacht is gegrond.
2011-0455 VRT en minister van de Media
Slechte ontvangst van het digitale tv-signaal van de VRT
De verzoeker kan in de streek van Ronse het digitale tv-signaal via dvb-t van de VRT niet ontvangen. Hij vindt daarover nergens goede informatie.
De klacht is gegrond.
2011-0441 Financiën en Ruimtelijke ordening
De ene hand weet niet wat de andere doet
De verzoekers hebben een bedrijfsruimte die leegstaat. Ze saneren die met de steun van de overheid en moeten tegelijk een boete betalen aan diezelfde overheid wegens leegstand.
De standpunten raken niet verzoend.
2011-0516 Agentschap Kwaliteitszorg in Onderwijs en Vorming
Is mijn buitenlands diploma hier iets waard?
Verschillende verzoekers klagen erover dat het zo lang duurt om hun buitenlandse diploma "gelijkwaardig" verklaard te krijgen. NARIC, de dienst die zich daarmee bezighoudt, belooft beterschap.
2010-0536 afdeling Milieu-, Natuur- en Energiebeleid
Die milieueffectrapportage (MER) is niet objectief
De verzoekers vrezen dat een milieueffectrapportage (MER) niet objectief tot stand is gekomen. Het blijkt uiteindelijk allemaal nog mee te vallen.
2010-0776 Vlaamse Landmaatschappij
De gemeente verbiedt wat de Mestbank verplicht
De verzoeker moet van de Vlaamse Landmaatschappij een mestvaalt bouwen voor zijn hobbypaarden. Maar hij krijgt daarvoor geen stedenbouwkundige vergunning.
2011-0208 Antwerpse Waterwerken
Geen afsluitingen zonder de Lokale Adviescommissie
De verzoeker is een slechte betaler met een verleden. Maar toch had de watermaatschappij hem niet mogen afsluiten zonder advies van de Lokale Adviescommissie.
2011-0023 sociale huisvestingsmaatschappijen
Over kosten en lasten bij sociale huur
Sommige sociale huiurders krijgen van hun maatschappij niet altijd op tijd de juiste afrekening van hun kosten en huurlasten. Daarover heeft de Vlaamse Ombudsdienst een aanbeveling gestuurd naar de minister van Wonen.
2010-0866 afdeling Studietoelagen
"Kholandski govori"
Als Studietoelagen meertalig communiceert over studietoelagen - wat prijzenswaardig is - en daarbij verwijst naar de 1700, dan kan de afdeling maar beter vermelden dat men bij de 1700 alleen Nederlands spreekt.
2009-1205 Hoge Raad voor het Handhavingsbeleid
Moedeloze gemeenten
De verzoeker is schepen van ruimtelijke ordening in een kleine gemeente. Hij is niet te spreken over wat toen nog de Hoge Raad voor het Herstelbeleid heette.
2010-1041 De Lijn
Zit die bus stampvol of tjokvol?
In de beheersovereenkomst van De Lijn met de Vlaamse overheid zitten normen voor "overbezetting" van een tram of een bus die de reizigers vreemd doen opkijken.
2010-0991 Vlaams Zorgfonds
De overheid moet een beslissing motiveren
De verzoekster krijgt onvoldoende uitgelegd waarom zij geen recht heeft op een tegemoetkoming van het Vlaams Zorgfonds.
2011-0046 GO!
Hoe praten kan helpen
De moeder van Diego is het niet eens met een beslissing van de klassenraad van haar zoon. Als ze met elkaar overleggen, blijken ze het vrij makkelijk eens te kunnen worden.
2010-0992 Grobbendonk
Grobbendonk moet optreden tegen bouwovertredingen
De verzoeker klaagt terecht aan dat Grobbendonk niet voldoende optreedt tegen bouwovertredingen. Tegen november 2011 zou de gemeente een handhavingsplan moeten hebben.
2010-1106 Raad voor vergunningsbetwistingen
Alweer onredelijke behandeltermijnen
Pas na 9 maanden ontvangt de verzoeker een beslissing over de vraag tot schorsing van zijn stedenbouwkundige vergunning. Dat is niet redelijk.
2010-0099 De Lijn
De Lijn overdrijft
De zoon van de verzoeker is 17 jaar en lijdt aan het niet-verbale leerstoornissyndroom en aan een autisme-spectrum-stoornis. Mede door zijn stoornis rijdt hij zonder ticket en krijgt in 5 dagen tijd voor 675 euro boetes.
De klacht is gegrond.
2010-0503 VDAB
VDAB en RVA moeten beter gegevens uitwisselen
De verzoekster is niet kunnen ingaan op een uitnodiging van de VDAB omdat zij een verlofdag had. Dat staat ook op haar stempelkaart. Toch stuurt de VDAB haar dossier door naar de RVA.
De klacht is deels gegrond en verder te herstellen.
2009-0633 VMW
Een koopwoning met een huizenhoge waterfactuur
De verzoekers kopen een huis. Er is blijkbaar een lek in de waterleiding en de vorige eigenaar heeft de VMW niet gewaarschuwd over de eigendomsoverdracht. Ze krijgen een torenhoge waterfactuur en betwisten die.
Na een verslag aan de minister raken de standpunten verzoend.
2010-0602 Sociale Huisvestingsmaatschappij De Heibloem
Schotelantennes mogen van Europa
De verzoeker woont in een huurwoning. Hij mag van de maatschappij geen schotelantenne aan zijn gevel hangen.
De klacht is gegrond.
2010-0541 Steenokkerzeel
Onwettige klantvriendelijkheid
De verzoeker krijgt een stedenbouwkundige vergunning van de gemeente en beklaagt er zich over dat het agentschap in beroep gaat.
De klacht over de gemeente is gegrond.