Wij nemen uw klacht serieus
De overheid is mensenwerk: mensen maken wetten en de wetten worden door mensen uitgevoerd. Daardoor kan er zo nu en dan wat fout lopen, ook al zou dat niet mogen.
Als er iets misloopt tussen u en een Vlaamse overheidsdienst en het probleem raakt niet opgelost, dan kunt u een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst. Als u gelijk hebt, zoeken wij een oplossing voor uw klacht en wij geven advies aan de Vlaamse overheid om dat soort klachten te voorkomen.
Omdat wij uw klacht serieus nemen.
Onduidelijke Belasting op InVerkeerstelling (BIV)
26 januari 2012
Nogal wat mensen zitten met vragen over de BIV. Met name vragen zij zich af wat ze nu 't best kunnen doen: schrijf ik mijn nieuwe auto in of wacht ik beter even?
Helaas, vandaag kan ik u nog geen goede raad geven. Mijn advies luidt om nog enkele dagen geduld te hebben. Volgende week dinsdag 31 januari komt een parlementaire commissie samen om de discussie over de BIV af te ronden. Hopelijk komt er dan ook meer duidelijkheid.
Ik kan natuurlijk wel al zeggen dat de Vlaamse overheid geen goede beurt maakt. Goed is dat de overheid eind december 2011 een lawine aan klachten voorkwam van burgers die toen al hadden beslist om een nieuwe wagen te kopen. De overheid heeft namelijk vermeden dat zij plots met hogere belastingen zouden worden geconfronteerd.
Maar helaas was het kwaad eind december eigenlijk al geschied. Burgers die hoopten op een lagere belasting, klagen immers nu. De overheid had eind december niet op zo'n manier mogen communiceren dat de burger niet meer het onderscheid zag tussen “aangekondigd beleid” (de discussie loopt nog) en “beslist beleid” (de beslissing is genomen.
Bart Weekers, Vlaams ombudsman
Rapporten en aanbevelingen
De AWW had de watertoevoer niet mogen afsluiten
rapport 2011-0208 - De AWW heeft de watertoevoer van de verzoeker afgesloten zonder instemming van de Lokale Adviescommissie. Dat mag niet. Lees het volledige rapport.
De Lijn overdrijft
rapport 2010-0099 - De zoon van de verzoeker is 17 jaar en lijdt aan het niet-verbale leerstoornissyndroom en aan een autisme-spectrum-stoornis. Mede door zijn stoornis rijdt hij zonder ticket en krijgt in 5 dagen tijd voor 675 euro boetes. De klacht is gegrond. Lees het volledige rapport.
Andere rapporten
Nieuws
Vlaamse ombudsman vraagt klare taal over Meccano
15 september 2011 - De Vlaamse Ombudsdienst is kritisch voor de Vlaamse overheid in het ombudsoordeel van vandaag over een klacht van het Antwerps burgercollectief stRaten-generaal. Lees ons persbericht en onze beoordeling daarover.
8 november 2011 - De vzw Ademloos heeft een gelijksoortige klacht ingediend. In zijn beoordeling formuleert Vlaams ombudsman Bart Weekers de hoop dat de commissie van het Vlaams Parlement op 8 november 2011 een duidelijke uitspraak doet.
Andere berichten