Wij nemen uw klacht serieus
De overheid is mensenwerk: mensen maken wetten en de wetten worden door mensen uitgevoerd. Daardoor kan er zo nu en dan wat fout lopen, ook al zou dat niet mogen.
Als er iets misloopt tussen u en een Vlaamse overheidsdienst en het probleem raakt niet opgelost, dan kunt u een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst. Als u gelijk hebt, zoeken wij een oplossing voor uw klacht en wij geven advies aan de Vlaamse overheid om dat soort klachten te voorkomen.
Omdat wij uw klacht serieus nemen.
Klagen heeft zin, maar het blijft te lastig
28 maart 2012
Vlaams ombudsman Bart Weekers heeft op woensdag 28 maart in het Vlaams Parlement verslag uitgebracht over het werk van de Vlaamse Ombudsdienst in 2011. Zijn conclusie was duidelijk: klagen heeft zin, maar het blijft te lastig.
U vindt alle informatie over de Vlaamse Ombudsdienst in 2011 in ons persbericht, in ons Jaarverslag 2011 en in onze Jaarbrochure 2011.
De rapporten van de Vlaamse overheidsdiensten over hun eigen klachtenbehandeling staan verzameld in het Klachtenboek 2011.
Rapporten en aanbevelingen
De AWW had de watertoevoer niet mogen afsluiten
rapport 2011-0208 - De AWW heeft de watertoevoer van de verzoeker afgesloten zonder instemming van de Lokale Adviescommissie. Dat mag niet. Lees het volledige rapport.
De Lijn overdrijft
rapport 2010-0099 - De zoon van de verzoeker is 17 jaar en lijdt aan het niet-verbale leerstoornissyndroom en aan een autisme-spectrum-stoornis. Mede door zijn stoornis rijdt hij zonder ticket en krijgt in 5 dagen tijd voor 675 euro boetes. De klacht is gegrond. Lees het volledige rapport.
Andere rapporten
Nieuws
De Lijn moet besparen
15 maart 2012 - De Lijn moet serieus besparen van de Vlaamse Regering. Daardoor zal hun dienstverlening op heel wat lijnen teruggeschroefd worden. Lees ons bericht daarover.