Beoordelingen
Elk klachtendossier wordt beoordeeld of gekwalificeerd. De Vlaamse ombudsman en het onderzoeksteam bespreken een dossier op grond van een dossierrapport en geven er een voorlopige kwalificatie aan. Zowel de overheidsdienst als de verzoeker worden daarvan op de hoogte gebracht en worden verzocht te reageren op die voorlopige kwalificatie. Die antwoorden kunnen tot nieuwe bemiddelingspogingen leiden. Elke dossierbehandeling wordt ten slotte afgesloten met een definitieve kwalificatie.
De Vlaamse Ombudsdienst hanteert de volgende kwalificaties:
- (Deels) gegrond
- Terechte opmerking
- Ongegronde klacht
- Beleidsaanbeveling
- Geen oordeel mogelijk
- Andere
1. (Deels) gegrond
Bij een "(deels) gegronde klacht" oordeelt de Vlaamse Ombudsdienst dat één of meer ombudsnormen geschonden zijn. De Vlaamse Ombudsdienst vermeldt of en in hoeverre de gegronde klacht hersteld is door de overheidsdienst.a. Voldoende hersteld
Er is ófwel volledig herstel ófwel gedeeltelijk herstel, maar de klacht is niet verder herstelbaar.b. Na aandringen voldoende hersteld
Het volledige of gedeeltelijke herstel heeft pas plaatsgevonden in de verdere bemiddeling.c. Verder te herstellen
Er is al gedeeltelijk herstel, maar verder herstel is nog mogelijk.d. Nog te herstellen
Er is nog geen enkel herstel, terwijl volledig of gedeeltelijk herstel wel mogelijk is.e. Niet herstelbaar
Herstel is door de aard van de klacht niet mogelijk.
2. Terechte opmerking
Een "terechte opmerking" is een klacht of een vraag die kan worden beschouwd als een nuttig en waardevol signaal om de dienstverlening door de Vlaamse overheid te verbeteren. Er is geen sprake van een ernstige schending van één of meer ombudsnormen.
3. Ongegronde klacht
Een "ongegronde klacht" is een klacht waarvan de Vlaamse Ombudsdienst oordeelt dat er aan overheidsdienst geen schending van een ombudsnorm aan te rekenen valt.
4. Beleidsaanbeveling
Bij een "beleidsaanbeveling" heeft de betrokken overheidsdienst geen fout gemaakt, maar in algemene zin is de klacht wel gegrond, omdat er sprake is van een onaanvaardbare situatie. Daarom is een beleidsaanbeveling naar de Vlaamse overheid nodig.
5. Geen oordeel mogelijk
De kwalificatie "geen oordeel mogelijk" slaat op betwiste klachten of vragen, waarbij het voor de Vlaamse ombudsdienst niet uit te maken is of er een schending van één of meer ombudsnormen heeft plaatsgevonden.
6. Andere
De kwalificatie "andere" slaat onder meer op klachten die ingetrokken werden of die zonder voorwerp zijn geworden.
