Enkele voorbeelden van klachten:
• U moet te lang wachten op een antwoord of een beslissing, bijvoorbeeld op een vergunning.
• U kunt niemand bij de overheidsdienst bereiken, bijvoorbeeld om een folder te bestellen.
• U vindt dat in uw dossier de regels niet juist zijn toegepast, bijvoorbeeld bij uw aanvraag van een premie.
• U krijgt een onterechte boete, bijvoorbeeld van een controleur op de bus.

Als u een klacht hebt over een Vlaamse overheidsdienst, dan gaat u eerst bellen, schrijven of mailen met die dienst. Lost dat niets op, dan bent u welkom bij ons. Het is wel belangrijk dat u het eerst zelf hebt geprobeerd.

U weet allicht dat de overheid in België moeilijk in elkaar zit. Maar dat geldt ook voor de wereld van ombudsdiensten. Daarom hebben we een aantal mogelijke klachten opgelijst in een Alfabetische klachtenlijst: we verwijzen u ook meteen door naar de goede ombudsdienst.

In het Ombudsdecreet staat een lijst van klachten die wij niet mogen behandelen.