Veelgestelde vragen

• Kan ik ook gewoon bellen met mijn klacht?
• Die overheidsdienst heeft mij wel “volgens de wet” behandeld, maar ik vind die wet of dat decreet niet juist. Kan ik daarover ook bij u een klacht indienen?
• Wat kost de hulp van de Vlaamse Ombudsdienst ?
• De Vlaamse ombudsman is benoemd door het Vlaams Parlement: kan die dan wel onafhankelijk zijn?
• Ik voel mij onbehoorlijk behandeld door een rechter. Kunt u mij daarbij helpen?
• Kan ik namens mijn moeder een klacht indienen?
• Hoe lang duurt het voor ik weet waar ik aan toe ben?

Kan ik ook gewoon bellen met mijn klacht?

Dat kunt u zeker. Ook op basis van een telefoongesprek kunnen wij een dossier beginnen. In de meeste gevallen zullen we van u wel kopieën van documenten of brieven nodig hebben.    

   
Die overheidsdienst heeft mij wel “volgens de wet” behandeld, maar ik vind die wet of dat decreet niet juist. Kan ik daarover ook bij u een klacht indienen?

De Vlaamse Ombudsdienst mag zich niet uitspreken over het “algemeen beleid”, dat wil zeggen over de zin of onzin van bestaande wetten en decreten. Wij mogen de politici wel wijzen op “ongewenste effecten” van de regels die zij hebben goedgekeurd. Als u zich wilt beklagen over een Vlaams decreet of een Vlaamse regelgeving, dan kunt u zich met een verzoekschrift wenden tot de voorzitter van het Vlaams Parlement.

De behandeling van uw klacht door de Vlaamse Ombudsdienst kost u niets. Als u gebruik maakt van ons gratis nummer 0800 240 50, belt u ook gratis met ons. In veel gevallen zult u ons wel kopieën van de belangrijkste stukken in uw dossier moeten sturen, faxen of doormailen.

De Vlaamse ombudsman is benoemd door het Vlaams Parlement: kan die dan wel
onafhankelijk zijn?

Artikel 8 van het Ombudsdecreet is daar heel duidelijk over: “Binnen de grenzen van zijn bevoegdheid is de Vlaamse ombudsman volledig onafhankelijk en neutraal en kan hij van geen enkele overheid instructies of bevelen ontvangen.” De onafhankelijkheid van de Vlaamse ombudsman is alleen begrensd door het feit dat hij van het Vlaams Parlement wel het nodige geld moet krijgen om de Vlaamse Ombudsdienst behoorlijk te laten werken.     

De Ombudsdienst is niet bevoegd voor klachten over de rechtbank.Raadpleeg een advocaat of ga eens langs in het dichtstbije justitiehuis.

Wat de justitiehuizen doen en waar ze liggen, vindt u hier en hier.

Dat is geen enkel probleem. Als u geen familieband hebt met de klager, dan moet die wel duidelijk maken dat hij het eens is met uw bemiddeling. Wij zullen u dan vragen de verzoeker voor wie u optreedt, een briefje te laten ondertekenen, waarin hij verklaart dat hij het daarmee eens is.

Als uw klacht bij ons binnenkomt, krijgt u na een paar dagen al een ontvangstmelding met de naam en het telefoonnummer van de onderzoeker die zich met uw dossier bezighoudt. Verder hangt het van de ingewikkeldheid van uw dossier af. Maar in elk dossier moeten wij wachten op het schriftelijk antwoord van de overheidsdienst op onze schriftelijke vraag om informatie. Tussendoor kunt u altijd de stand van zaken vragen aan uw onderzoeker.